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Vaga para Gerente de agência


Requisitos

  • Licenciatura em Economia, Gestão de Empresas, Contabilidade e Auditoria ou área afim;
  • Certificação pelo Instituto de Formação Bancária é uma vantagem;
  • Pelo menos 10 anos de experiência bancária, dos quais metade tenham sido passados em funções de chefia numa Agência;
  • Nacionalidade moçambicana;
  • Fluência na língua portuguesa falada e escrita (Fluência na língua inglesa, falada e escrita, constitui preferência).

Principais responsabilidades e atribuições:

1. Serviço ao cliente

  • Garantir que os níveis de serviço ao cliente sejam estabelecidos e mantidos em conformidade com as exigências de cada segmento do mercado;
  • Assegurar o seguimento às reclamações de clientes e garantir que as respectivas causas sejam identificadas de modo a evitar reincidência;
  • Antecipar e garantir satisfação das necessidades dos clientes através da oferta de produtos e serviços mais adequados por via de canais mais apropriados;
  • Garantir que oportunidades de transferir clientes para áreas mais apropriadas e rentáveis são identificadas e exploradas;
  • Assegurar procedimentos da central telefónica eficiente e favoráveis ao cliente;
  • Assegurar a implementação e sustentabilidade do processo com elevada qualidade na Agência e garantir que seja administrado duma forma eficaz;
  • Efectuar uma análise das necessidades do cliente e identificar as necessidades reais deste, essencialmente na abertura de contas novas ou ao dar recomendações sobre produtos;
  • Informar ao cliente sobre as autorizações das transações, taxas de serviços e comissões; e
  • Assegurar um tratamento e arquivo adequado da informação dos clientes.

2. Gestão de Risco

  • Garantir o cumprimento das normas e procedimentos por todas as áreas sob seu controlo;
  • Identificar os principais riscos que afectam as funções de apoio e assegurar que sejam tomadas medidas necessárias para avaliar, monitorar e controlar esses riscos;
  • Assegurar a manutenção de uma estrutura de controlo eficiente, com as actividades de controlo definidas em cada nível e as tarefas separadas adequadamente;
  • Monitorar o sistema de controlo interno para garantir a sua compatibilidade e eficiência;
  • Recomendar a revisão do sistema de controlo interno, quando apropriado, para incluir novas áreas ou riscos previamente não controlados;
  • Manter uma cultura que enfatize e demonstre a todos colaboradores da Agência a importância do controlo interno;
  • Garantir a aplicação eficaz de todos os elementos de rotina relacionados com controlo de contas novas, com maior ênfase no cumprimento de todos os aspectos de rotina; eAssegurar o cumprimento dos limites de autoridade estabelecidos e níveis de acesso aos sistemas e informação.

3. Gestão de vendas

  • Desenvolver planos de venda para o mercado micro com o objectivo de atingir o orçamento (meta) das vendas recíprocas estabelecidos para a Agência;
  • Adquirir bons conhecimentos sobre os diferentes segmentos do mercado local na área operacional da Agência;
  • Manter-se actualizado sobre as mudanças e desenvolvimentos no mercado local;
  • Gerir o sistema de controlo de vendas e providenciar treinamento e feedback para a equipa;
  • Instruir a equipa de vendas no conhecimento do produto e na melhor actuação na venda de outros produtos;
  • Ajudar os colaboradores da Agência a encontrar soluções mais significativas e com valor acrescido para o cliente alcançando maior desenvolvimento do negócio; e
  • Assegurar o uso efectivo de sistemas disponíveis para identificar oportunidades de vendas.

4. Gestão de pessoal

  • Delegar autoridade e responsabilidades de acordo com os objectivos e níveis de serviço com vista a garantir responsabilidade, motivação e eficiência de todos os colaboradores afectos à Agência;
  • Monitorar e gerir o desempenho e desenvolvimento dos colaboradores para garantir uma rentabilidade sustentável bem como a compatibilidade entre os mecanismos de controlo interno e o bem-estar dos colaboradores;
  • Apoiar a Agência a atingir metas e níveis de desempenho motivando e liderando os colaboradores constantemente; e
  • Assegurar o cumprimento dos princípios de igualdade e apoio a iniciativas de mudança.

5. Eficiência

  • Responsável pela rentabilidade da Agência;
  • Garantir uma gestão eficaz dos rendimentos e das despesas com maior ênfase na contenção de custos;
  • Garantir a utilização eficaz dos sistemas, processos e outros recursos para assegurar uma prestação de serviços ao melhor custo possível;
  • Gerir os activos e valores em caixa garantindo que estes são tratados de acordo com as instruções existentes optimizando aspectos físicos/sistema de segurança;
  • Providenciar um sistema administrativo efectivo na Agência;
  • Garantir a disposição geral e eficiência da estrutura da Agência incluindo instalações, ATM’s, sistemas e exigências físicas de segurança; e
  • Assegurar que no geral o número de colaboradores corresponde as exigências dos indicadores de produtividade.

Habilidades e Competências Especiais:

  • Boa comunicação oral e escrita na interpretação e transmissão de informação relativa a estudos de viabilidade, estratégias, benefícios do produto, oferta de serviços, etc.;
  • Boa apresentação e capacidade de negociação;
  • Capacidade de transmissão de informação factual;
  • Capacidade de questionar, investigar e clarificar informação de uma forma diplomática;
  • Capacidade de gestão de pessoal, incluindo edificação da equipa, motivação e planificação da meta do grupo e capacidade de uso da experiência do grupo com maior benefício;
  • Socialmente confortável, fácil relacionamento com pessoas, capaz de manter boas relações com o cliente mesmo quando transmite informação desagradável;
  • Capacidade para reforçar princípios e objectivos;
  • Capacidade de adaptação a mudanças no sistema, procedimentos e encorajar os outros a agirem do mesmo modo;
  • Raciocínio lógico – com uma atitude clara, objectiva e sistemática com relação ao trabalho;
  • Orientado para os resultados, motivado, e respeita sempre os prazos;
  • Orientado para servir o cliente;
  • Membro da equipa – aberto a novas ideias/feedback;
  • Aberto – capaz de lidar com conflitos, defender os seus princípios e apresentar ideias perante oposição;
  • Elevada capacidade de raciocínio, não facilmente aborrecido pelas críticas, capaz de manter optimismo apesar das críticas; e
  • Auto-motivado, energético, íntegro e honesto.

Candidatura Aqui


Local: Nampula, Moçambique

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